北京某结核病医院职能与管理部门职工职业满意度及其影响因素分析

doi:10.3969/j.issn.1000-6621.2019.12.014

摘要/Abstract

摘要：

目的了解某结核病专科医院职能与管理科室职工职业满意度及其影响因素,探索提高职能与管理科室满意度的途径,以提高职工满意度、提升职工积极性和创造性。方法通过文献检索和2轮德尔菲函询确定适合医院职能/管理科室职工应用的满意度调查问卷内容,问卷的总体信度和效度系数分别为0.970和0.910。问卷包括9个一级指标和28个二级指标,以李克特态度量表5级评分进行评价,以被调查者的主观意愿为判断标准进行评分,分数越高,表明满意程度越高。使用该问卷对医院管理职能科室职工进行在线调查,发出问卷103份,回收有效问卷103份,回收率为100.0%。计量资料以方差分析、t检验、非参数检验进行统计分析,计数资料以χ ²检验进行统计分析。采用多重线性回归进行多因素分析,采用逐步法进行变量筛选,以P<0.05为差异有统计学意义。结果职能与管理科室职工整体满意度为82.52% (85/103),工作环境满意度最低(60.19%,62/103),工作状态满意度最高(90.29%,93/103)。男性职工的满意度平均得分[(4.40±0.65)分]高于女性职工[(4.04±0.84)分],二者间的差异具有统计学意义(t=2.196,P=0.030)。职业发展前景(β=0.44、s $x ˉ$ =0.06、t=5.593、P=0.000)、对领导的满意度(β=0.39、s $x ˉ$ =0.07、t=4.900、P=0.000)和职称(β=0.17、s $x ˉ$ =0.07、t=2.643、P=0.010)是影响整体满意度的重要因素。结论某院职能与管理科室职工整体满意度处于良好状态。职业发展前景、对领导的满意度、职称等是影响整体满意度的重要因素,应该引起医院相关领导和部门的高度重视。

关键词: 医院管理人员, 职业满意, 问卷调查, 数据说明,统计, 因素分析,统计学

Abstract:

Objective To analyze job satisfaction and influencing factors of management departments, and to explore ways to improve satisfaction, so as to improve the staff satisfaction, enhance the enthusiasm and creativity of the staff.Methods Literature review and Delphi method were used to design the questionnaire, 9 first-level indicators and 28 second-level indicators included. The reliability and validity coefficients were 0.970 and 0.910, respectively. The questionnaire was evaluated by level 5 of the Likert Attitude Scale. The higher the score, the higher the degree of satisfaction. A total of 103 questionnaires were sent out and 103 valid questionnaires were collected, with a recovery rate of 100.0%. Chi-square test, t test, correlation analysis and multiple regression were used to analysis. P-value <0.05 was considered statistically significant. Additionally, multivariate linear regression was used for multivariate analysis, and stepwise method was used for variable selection, P-value <0.05 was considered statistically significant.Results The overall satisfaction rate was 82.52% (85/103), the lowest satisfaction was the work environment (60.19%, 62/103), the highest was the work status (90.29%, 93/103). The satisfaction in male (4.40±0.65) was higher than that in female (4.04±0.84) which was statistically significant (t=2.196, P=0.030). Job development prospects (β=0.44, s $x ˉ$ =0.06, t=5.593, P=0.000), leadership satisfaction (β=0.39, s $x ˉ$ =0.07, t=4.900, P=0.000) and professional titles (β=0.17, s $x ˉ$ =0.07, t=2.643, P=0.010) were the most important factors for overall satisfaction. Conclusion The overall satisfaction of the staff of management department of the hospital is in good condition. Career development prospects, leadership satisfaction, job titles are important factors affecting overall satisfaction.

Key words: Hospital administrators, Job satisfaction, Questionnaires, Data interpretation,statistical, Factor analysis,statistical

谢娜,马千慧,姜慧. 北京某结核病医院职能与管理部门职工职业满意度及其影响因素分析[J]. 中国防痨杂志, 2019, 41(12): 1318-1324. doi: 10.3969/j.issn.1000-6621.2019.12.014

Na XIE,Qian-hui MA,Hui JIANG. The job satisfaction survey and influencing factors analysis of management department in the tuberculosis hospital in Beijing[J]. Chinese Journal of Antituberculosis, 2019, 41(12): 1318-1324. doi: 10.3969/j.issn.1000-6621.2019.12.014

图/表 5

表1

表2

问卷调查表中不同维度在某结核病专科医院职能与管理科室103名职工中的满意度分析

维度	不满意			一般 [名(构成比,%)]	满意
维度	合计 [名(构成比,%)]	非常不满意 [名(构成比,%)]	比较不满意 [名(构成比,%)]	一般 [名(构成比,%)]	合计 [名(构成比,%)]	比较满意 [名(构成比,%)]	非常满意 [名(构成比,%)]
整体满意度	2(1.94)	1(0.97)	1(0.97)	16(15.53)	85(82.52)	47(45.63)	38(36.89)
愿意跟求职的朋友推荐本单位	6(5.83)	3(2.91)	3(2.91)	23(22.33)	74(71.84)	33(32.04)	41(39.81)
乐意向朋友和家人宣传、介绍单位的医疗服务	5(4.85)	2(1.94)	3(2.91)	12(11.65)	86(83.50)	30(29.13)	56(54.37)
收入满意度	10(9.71)	4(3.88)	6(5.83)	28(27.18)	65(63.11)	38(36.89)	27(26.21)
薪酬分配制度合理	16(15.53)	6(5.83)	10(9.71)	19(18.45)	68(66.02)	38(36.89)	30(29.13)
薪酬反映对单位的贡献	17(16.50)	4(3.88)	13(12.62)	28(27.18)	58(56.31)	26(25.24)	32(31.07)
与同事比,本人薪酬待遇合理	15(14.56)	2(1.94)	13(12.62)	20(19.42)	68(66.02)	37(35.92)	31(30.10)
工作量/内容与薪酬呈正比	19(18.45)	4(3.88)	15(14.56)	20(19.42)	64(62.14)	34(33.01)	30(29.13)
领导满意度	7(6.80)	1(0.97)	6(5.83)	14(13.59)	82(79.61)	42(40.78)	40(38.83)
领导无偏见	5(4.85)	0(0.00)	5(4.85)	16(15.53)	82(79.61)	29(28.16)	53(51.46)
工作得到领导认可	4(3.88)	1(0.97)	3(2.91)	17(16.50)	82(79.61)	35(33.98)	47(45.63)
领导能给我的工作提供支持/指导/帮助	3(2.91)	0(0.00)	3(2.91)	11(10.68)	89(86.41)	36(34.95)	53(51.46)
领导关心下属	9(8.74)	3(2.91)	6(5.83)	10(9.71)	84(81.55)	37(35.92)	47(45.63)
工作状态满意度	3(2.91)	1(0.97)	2(1.94)	7(6.80)	93(90.29)	45(43.69)	48(46.60)
每日尽力工作	0(0.00)	0(0.00)	0(0.00)	2(1.94)	101(98.06)	29(28.16)	72(69.90)
对工作力不从心	51(49.51)	20(19.42)	31(30.10)	17(16.50)	35(33.98)	21(20.39)	14(13.59)
做的比要求的更好	7(6.80)	3(2.91)	4(3.88)	10(9.71)	86(83.50)	40(38.83)	46(44.66)
难以胜任工作	84(81.55)	53(51.46)	31(30.10)	9(8.74)	10(9.71)	2(1.94)	8(7.77)
工作内容满意度	2(1.94)	1(0.97)	1(0.97)	20(19.42)	81(78.64)	43(41.75)	38(36.89)
工作充满意义和价值	3(2.91)	1(0.97)	2(1.94)	15(14.56)	85(82.52)	35(33.98)	50(48.54)
工作富有激情	11(10.68)	2(1.94)	9(8.74)	17(16.50)	75(72.82)	33(32.04)	42(40.78)
工作具有挑战性	10(9.71)	2(1.94)	8(7.77)	20(19.42)	73(70.87)	37(35.92)	36(34.95)
团队合作满意度	5(4.85)	3(2.91)	2(1.94)	10(9.71)	88(85.44)	43(41.75)	45(43.69)
同事间互相帮助气氛好	2(1.94)	1(0.97)	1(0.97)	14(13.59)	87(84.47)	38(36.89)	49(47.57)
与管理科室合作良好	6(5.83)	2(1.94)	4(3.88)	13(12.62)	84(81.55)	39(37.86)	45(43.69)
与临床科室沟通顺畅	4(3.88)	1(0.97)	3(2.91)	15(14.56)	84(81.55)	39(37.86)	45(43.69)
与后勤科室沟通顺畅	3(2.91)	2(1.94)	1(0.97)	12(11.65)	88(85.44)	40(38.83)	48(46.60)
工作环境满意度	26(25.24)	11(10.68)	15(14.56)	15(14.56)	62(60.19)	30(29.13)	32(31.07)
工作环境安全	29(28.16)	11(10.68)	18(17.48)	10(9.71)	64(62.14)	28(27.18)	36(34.95)
工作环境可以保证工作效率	17(16.50)	8(7.77)	9(8.74)	17(16.50)	69(66.99)	33(32.04)	36(34.95)
职业前景满意度	9(8.74)	2(1.94)	7(6.80)	24(23.30)	70(67.96)	37(35.92)	33(32.04)
能够获得培训机会	15(14.56)	5(4.85)	10(9.71)	25(24.27)	63(61.17)	27(26.21)	36(34.95)
能够获得良好的上升空间	15(14.56)	6(5.83)	9(8.74)	31(30.10)	57(55.34)	28(27.18)	29(28.16)
晋升机制公平合理	12(11.65)	5(4.85)	7(6.80)	26(25.24)	65(63.11)	31(30.10)	34(33.01)
归属感和认同感满意度	7(6.80)	2(1.94)	5(4.85)	24(23.30)	72(69.90)	35(33.98)	37(35.92)
能够顺利融入集体并被接纳	2(1.94)	1(0.97)	1(0.97)	9(8.74)	92(89.32)	41(39.81)	51(49.51)
认可并乐于接受单位的文化	2(1.94)	1(0.97)	1(0.97)	16(15.53)	85(82.52)	33(32.04)	52(50.49)

表2

表3

问卷调查表中不同维度在某结核病专科医院职能与管理科室103名不同职称职工中的满意度分析

维度	合计 (103名,得分, $x ˉ$ ±s)	高级 (13名,得分, $x ˉ$ ±s)	中级 (52名,得分, $x ˉ$ ±s)	初级及以下 (38名,得分, $x ˉ$ ±s)	检验值	P值
整体满意度	4.17±0.79	4.00±0.41	4.00±0.91	4.45±0.65	4.040	0.021
愿意跟求职的朋友推荐本单位	4.03±1.00	4.23±0.73	3.81±1.12	4.26±0.86	2.639	0.076
乐意向朋友和家人宣传、介绍单位的医疗服务	4.31±0.93	4.62±0.51	4.12±0.98	4.47±0.92	2.504	0.087
收入满意度	3.76±1.03	3.85±0.69	3.63±1.16	3.89±0.95	0.747	0.476
薪酬分配制度合理	3.74±1.15	4.15±0.56	3.60±1.27	3.79±1.12	1.281	0.282
薪酬反映对单位的贡献	3.67±1.16	3.85±0.80	3.54±1.23	3.79±1.17	0.684	0.507
与同事比,本人薪酬待遇合理	3.80±1.07	3.92±0.76	3.73±1.16	3.84±1.05	0.220	0.803
工作量/内容与薪酬成正比	3.69±1.16	3.85±0.80	3.64±1.24	3.71±1.16	0.182	0.834
领导满意度	4.11±0.92	4.31±0.63	3.87±1.03	4.37±0.75	3.864	0.024
领导无偏见	4.26±0.90	4.46±0.66	4.06±1.00	4.47±0.76	2.832	0.064
工作得到领导认可	4.20±0.89	4.31±0.75	4.02±1.00	4.42±0.72	2.406	0.095
领导能给我的工作提供支持/指导/帮助	4.35±0.79	4.31±0.63	4.15±0.83	4.63±0.71	4.314	0.016
领导关心下属	4.16±1.02	4.08±0.86	3.94±1.16	4.47±0.76	3.170	0.046
工作状态满意度	4.33±0.77	4.31±0.63	4.29±0.85	4.39±0.72	0.211	0.810
每天尽全力工作	4.68±0.51	4.62±0.51	4.73±0.45	4.63±0.59	0.530	0.590
对工作力不从心	2.79±1.34	2.54±1.33	2.77±1.29	2.89±1.43	0.660	0.719
做的比要求的更好	4.18±0.97	4.23±0.73	4.31±0.85	4.00±1.16	1.130	0.327
难以胜任工作	1.84±1.17	1.54±0.66	1.58±0.94	2.32±1.44	7.797	0.020
工作内容满意度	4.13±0.83	4.15±0.69	4.02±0.92	4.26±0.72	0.968	0.383
工作充满意义和价值	4.27±0.85	4.54±0.66	4.19±0.93	4.29±0.80	0.865	0.424
工作有激励性	4.01±1.05	4.08±0.76	3.92±1.15	4.11±1.01	0.355	0.702
工作具有挑战性	3.94±1.02	4.15±0.90	3.87±1.07	3.97±1.00	0.442	0.644
团队合作满意度	4.21±0.91	4.08±0.64	4.06±1.04	4.47±0.76	2.510	0.086
同事间互相帮助气氛好	4.29±0.81	4.15±0.69	4.21±0.87	4.45±0.76	1.142	0.323
与管理科室合作良好	4.17±0.93	4.15±0.80	4.08±0.97	4.32±0.933	0.719	0.490
与临床科室沟通顺畅	4.20±0.87	4.31±0.63	4.15±0.87	4.24±0.94	0.204	0.816
与后勤科室沟通顺畅	4.27±0.85	4.23±0.60	4.23±0.90	4.34±0.88	0.201	0.819
工作环境满意度	3.55±1.35	3.46±1.27	3.33±1.42	3.89±1.23	4.170	0.124
工作环境安全	3.58±1.40	4.08±0.86	3.33±1.49	3.76±1.36	2.043	0.1135
工作环境可以保证工作效率	3.78±1.24	3.92±0.49	3.55±1.36	4.03±1.20	1.705	0.187
职业前景满意度	3.89±1.00	4.00±0.71	3.79±1.11	4.00±0.93	0.572	0.566
能够获得培训机会	3.77±1.17	4.23±0.93	3.56±1.24	3.89±1.11	2.113	0.126
能够获得良好的工作上升空间	3.63±1.16	3.85±0.90	3.44±1.23	3.82±1.11	1.418	0.247
晋升机制公平合理	3.80±1.12	4.00±1.08	3.67±1.18	3.89±1.06	0.668	0.515
归属感和认同感满意度	3.97±0.99	4.00±0.91	3.92±1.04	4.03±0.94	0.125	0.883
能够顺利融入集体并被接纳	4.36±0.77	4.46±0.52	4.35±0.84	4.34±0.75	0.131	0.887
认可并乐于接受单位的文化	4.30±0.84	4.62±0.51	4.25±0.95	4.26±0.76	1.050	0.354

表3

表4

表5

影响某结核病专科医院职能与管理科室103名职工满意度的多重线性回归分析

因素	β值	s $x ˉ$ 值	t值	P值
职业前景满意度	0.44	0.06	5.593	0.000
对领导满意度	0.39	0.07	4.900	0.000
职称	0.17	0.07	2.643	0.010

表5

参考文献 12

[1]	杨佳, 常文虎, 李军 , 等. 医院员工工作满意度调查研究. 数理医药学杂志, 2006,19(6):656-657.
[2]	尹文强, 王克利, 傅华 . 社区卫生服务职工工作满意度与稳定性研究. 中华医院管理杂志, 2003,19(6):351-355.
[3]	姚雪寒, 王川, 王津雨 , 等. 国内某三甲医院满意度调查工作的探索与实践. 中国卫生产业, 2018,15(23):45-46.
[4]	刘毅, 薛明霞, 李慧博 , 等. 基于Snell模型和双因素激励理论的公立医院人力资源管理. 中国卫生质量管理, 2014,21(3):85-87.
[5]	高卫益, 唐文佳, 陈玮 , 等. 上海某三甲医院员工满意度现状及其影响因素调查. 解放军医院管理杂志, 2016,23(1):52-55.
[6]	芦建红, 郝玉峰 . 工作满意度的影响因素探析. 科技与生活, 2010,( 6):175.
[7]	Hulin CL, Smith PC . Sex differences in job satisfaction. J App Psychol, 1964,48(2):88-92.
[8]	孙益林, 邓诺, 宋兵 , 等. 某三甲医院员工满意度现状分析研究. 南京医科大学学报(社会科学版), 2015,( 2):130-134.
[9]	谭振, 白丽琼, 徐慧兰 , 等. 湖南省县级结核病防治机构人员工作满意度影响因素分析. 中国防痨杂志, 2011,33(11):743-747.
[10]	付莉, 赵霞, 肖旭珏 , 等. 结核病护理人员心理一致感与职业倦怠及其相关性研究. 中国防痨杂志, 2018,40(6):622-627.
[11]	李玲, 许琳 . 云南省两市基层疾病预防控制中心结核病防治医务人员职业倦怠的定性研究. 结核病与肺部健康杂志, 2015,4(4):254-257. doi: 10.3969/j.issn.2095-3755.2015.04.011 URL
[12]	邱亭林, 刘尚梅, 喻达 , 等. 医院医务人员工作满意度调查. 中国肿瘤, 2012,21(4):278-280.

人口学特征	被调查者 [名(构成比,%)]	不满意			一般 [名(构成比,%)]	满意
人口学特征	被调查者 [名(构成比,%)]	合计 [名(构成比,%)]	非常不满意 [名(构成比,%)]	比较不满意 [名(构成比,%)]	一般 [名(构成比,%)]	合计 [名(构成比,%)]	比较满意 [名(构成比,%)]	非常满意 [名(构成比,%)]
性别
女	68(66.02)	2(2.94)	1(1.47)	1(1.47)	13(19.12)	53(77.94)	32(47.06)	21(30.88)
男	35(33.98)	0(0.00)	0(0.00)	0(0.00)	3(8.57)	32(91.43)	15(42.86)	17(48.57)
年龄(岁)
21~	64(62.14)	1(1.56)	0(0.00)	1(1.56)	10(15.63)	53(82.81)	30(46.88)	23(35.94)
45~59	39(37.86)	1(2.56)	1(2.56)	0(0.00)	6(15.38)	32(82.05)	17(43.59)	15(38.46)
受教育程度
大专及以下^a	20(19.42)	0(0.00)	0(0.00)	0(0.00)	2(1.94)	18(90.00)	7(35.00)	11(55.00)
本科	65(63.11)	1(1.54)	1(1.54)	0(0.00)	12(18.48)	52(80.00)	29(44.62)	23(35.38)
硕士	14(13.59)	1(7.14)	0(0.00)	1(7.14)	2(14.29)	11(78.57)	7(50.00)	4(28.57)
博士	4(3.88)	0(0.00)	0(0.00)	0(0.00)	0(0.00)	4(100.00)	4(100.00)	0(0.00)
职称
初级及以下	38(36.89)	0(0.00)	0(0.00)	0(0.00)	3(7.89)	35(92.11)	15(39.47)	20(52.63)
中级	52(50.49)	2(3.85)	1(1.92)	1(1.92)	12(23.08)	38(73.08)	21(40.38)	17(32.69)
高级^b	13(12.62)	0(0.00)	0(0.00)	0(0.00)	1(7.69)	12(92.31)	11(84.62)	1(7.69)

变量	赋值
年龄组(岁)	1=21~44岁;2=45~69岁
性别	1=男;2=女
职称	1=初级及以下;2=中级;3=高级
教育程度	1=大专及以下;2=本科;3=硕士;4=博士
量表满意度指标	1=非常不满意;2=比较不满意;3=一般;4=比较满意;5=非常满意

[1]	刘晓莉, 雷丽梅, 郭周莉, 黄殷, 徐静, 赵霞, 王燕, 付莉. 结核病患者产生病耻感与领悟社会支持的相关性研究[J]. 中国防痨杂志, 2020, 42(9): 1002-1008.
[2]	孟庆琳, 李进岚, 林定文, 马永成, 侯双翼, 刘年强, 周林. 结核病防治从业人员对新的结核病标准相关知识知晓情况调查分析[J]. 中国防痨杂志, 2020, 42(9): 921-925.
[3]	吴郁美, 刘彬彬, 龚德华, 陈璐, 冯丹, 吴苒澈. 结核病患者老年密切接触者结核病防治知识知晓情况调查分析[J]. 中国防痨杂志, 2020, 42(7): 701-706.
[4]	汤玲玲, 陈丹萍, 方雪娥, 施婷, 蔡丽萍, 李策. 耐药肺结核患者领悟社会支持的影响因素研究[J]. 中国防痨杂志, 2020, 42(6): 604-608.
[5]	符婷,黄丽菊,杨进军,卓越,肖华. 308例耐多药肺结核患者心理健康状况及其影响因素分析[J]. 中国防痨杂志, 2020, 42(4): 366-371.
[6]	李亚敏, 高志东, 陈曦, 赵鑫, 陶荔莹, 李艳圆. 移动互联网技术用于社区肺结核患者健康管理的接受意愿调查分析[J]. 中国防痨杂志, 2020, 42(12): 1313-1317.
[7]	余巧林, 雷丽梅, 万彬, 付莉, 赵霞, 曾琼, 王燕. 结核病患者健康素养与结核病防治核心知识和社会支持的相关性[J]. 中国防痨杂志, 2020, 42(11): 1227-1231.
[8]	余刚, 胡晓光, 林立, 吕芳芳, 李昌崇, 张海邻. 浙江省儿科医护人员结核病防治认知度横断面调查[J]. 中国防痨杂志, 2020, 42(10): 1068-1074.
[9]	陈晓凤, 彭乐, 刘继星, 于磊, 王秀华. 专职健康教育护士对住院结核病患者的干预效果分析[J]. 中国防痨杂志, 2020, 42(10): 1109-1114.
[10]	姜晓颖,宋艳华,王玉莹,刘智,弭凤玲,梁建琴. 270例肺结核患者生命质量评价及影响因素分析[J]. 中国防痨杂志, 2020, 42(1): 66-73.
[11]	徐春华,刘清,王紫纯,邬勇. 上海市奉贤区肺结核患者经济负担及其影响因素分析[J]. 中国防痨杂志, 2019, 41(9): 974-984.
[12]	周爽,张瑞,陈效友,阚晓宏,彭鹏,杜建. 结核病相关医疗机构医师受教育及在职学习满意度状况调查[J]. 中国防痨杂志, 2019, 41(7): 719-726.
[13]	郑之国,孙闪华,丁北川,张洁,洪峰. 北京市各级结核病防治机构实验室配置及人力资源分析[J]. 中国防痨杂志, 2019, 41(7): 790-794.
[14]	万彬,赵霞,付莉,肖旭珏,金燕. 结核病护理人员孤独感与社会支持现状及其相关性研究 (附91名结核病护理人员调查分析)[J]. 中国防痨杂志, 2019, 41(6): 681-686.
[15]	王静,夏愔愔,李涛,张灿有,陈明亭,张慧,孟庆琳. 不同地区和年龄组人群接受结核病防治健康教育途径的分析[J]. 中国防痨杂志, 2019, 41(6): 687-694.