Analysis of influencing factors of tuberculosis patients’ medical experience with the internet hospital platform

doi:10.19982/j.issn.1000-6621.20230367

Abstract

Abstract:

Objective: To investigate and discuss the influencing factors of tuberculosis (TB) patients’ experience of visiting the Internet hospital platform, to improve their experience of “Internet plus” medical services and the service quality of the Internet hospital platform. Methods: Using the form of random number table to sample 175 TB patients who visited the Beijing Chest Hospital Internet Hospital online platform between January and May 2022 and met the enrollment requirements, for telephone interview. A self-developed questionnaire was used to collect the patients’ basic information, medical treatment, and satisfaction data, and the “Internet +” patient experience scale was used to evaluate the patient experience. One hundred and fifty valid questionnaires were collected, with an effective rate of 85.7% (150/175). t test, ANOVA and multiple linear regression analysis were used respectively for univariable analysis and multiple factor analysis. Results: The overall average score of the patient experience was (59.44±7.06), with the highest score (4.41±0.62) for the safety dimension and the lowest score (3.97±0.66) for the accessibility dimension. The results of the univariable analysis showed that patients’ age (F=8.477, P<0.01), residence (F=3.285, P<0.05), and occupation (F=3.158, P<0.01) were statistically related with patient experience; waiting time for consultation (t=-3.099, P<0.01), consultation time (t=3.725, P<0.01), and doctor’s professionalism (F=4.887, P<0.01) were statistically related with patient experience; satisfaction with the overall visit (F=16.134, P<0.01), with the consultation process (F=21.862, P<0.01), with the accessibility to medical resources (F=24.165, P<0.01), with doctors (F=20.458, P<0.01), and with the Beijing Chest Hospital (F=17.176, P<0.01) were statistically related with patient experience. In the multiple linear regression analysis, compared with the suburbs of Beijing, patients from Tianjin City or Hebei Province had better medical experience (t=2.386,P<0.05); Compared with retired people, staffs of government and public institutions, company employees, self-employed people, unemployed people all had better medical experience (t=2.585, P<0.05; t=2.626, P<0.05; t=2.839, P<0.01; t=2.424, P<0.05); Patients with waiting time ≥30 min, having enough time for consultation, having high satisfaction with ease of access to medical resources and satisfaction with doctors had better medical experience (t=3.402,P<0.01;t=-2.775,P<0.01;t=2.329,P<0.05;t=2.064,P<0.05). Conclusion: The overall experience of TB patients in the Internet hospital platform is good, and patients’ age, residence, occupation, waiting time for consultation, consultation time, and satisfaction with resource access and doctors affect the experience of TB patients. Improving the above aspects and paying more attention to key groups will improve patient experience and service quality of the Internet hospital platform.

Key words: Tuberculosis, Questionnaires, Health services, Factor analysis, statistical, Computer communication networks, Patient satisfaction

CLC Number:

R52
R195.1

Zhou Shuang, Zong Di, Li Shixue, Du Jian. Analysis of influencing factors of tuberculosis patients’ medical experience with the internet hospital platform[J]. Chinese Journal of Antituberculosis, 2024, 46(4): 424-432. doi: 10.19982/j.issn.1000-6621.20230367

Figures/Tables 6

项目	条目数	得分(分, $x ˉ$ ±s)	排序
就诊体验	14	59.44±7.06	-
获得性	3	3.97±0.66	5
吸引性	2	4.26±0.73	4
接待性	3	4.25±0.67	3
便利性	3	4.34±0.70	2
安全性	3	4.41±0.62	1

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变量	总数(150例)	构成比(%)	就诊体验的评分(分)	统计检验值	P值
性别				t=-0.556	0.579
男性	86	57.3	59.16±7.19
女性	64	42.7	59.81±6.91
年龄组(岁)				F=8.477	<0.01
18~28	53	35.3	59.60±7.30
29~39	49	32.7	62.43±4.90
40~50	15	10.0	59.27±6.50
51~60	18	12.0	57.39±6.86
61~79	15	10.0	51.73±7.10
居住地				F=3.285	<0.05
北京城区	39	26.0	59.59±7.64
北京郊区	23	15.3	55.39±6.51
天津或河北地区	51	34.0	60.24±6.29
其他^a	37	24.7	60.70±7.12
教育程度				F=2.563	0.057
高中及以下	46	30.7	57.17±7.08
专科	40	26.7	59.78±7.35
本科	58	38.7	60.81±6.34
硕士研究生及以上	6	4.0	61.33±8.85
职业				F=3.158	<0.01
党政机关、企事业单位工作者	3	2.0	62.33±4.51
公司普通职员	64	42.7	60.69±6.82
个体经营者	8	5.3	64.00±3.42
自由职业者	10	6.7	60.00±8.03
农民	4	2.7	61.75±6.65
离退休人员	18	12.0	52.89±7.06
学生	13	8.7	59.92±6.95
无业人员	20	13.3	58.90±5.70
其他	10	6.7	57.70±7.32
家庭月收入(元)				F=0.657	0.657
<2000	5	3.3	54.20±9.47
2000~3999	9	6.0	60.44±8.17
4000~7999	49	32.7	59.90±6.84
8000~15999	73	48.7	59.34±7.06
16000~23999	11	7.3	59.18±4.26
≥24000	3	2.0	61.00±13.08

变量	例数 (150例)	构成比 (%)	就诊体验的评分(分)	统计检验值	P值
就诊原因				F=0.567	0.569
开药或调整药物	83	55.3	59.17±7.25
疾病复查或咨询	62	41.3	59.55±6.99
其他(诊断或健康指导等)	5	3.3	62.60±4.39
就诊费用(元)				F=1.737	0.162
<100	46	30.7	61.37±5.72
100~500	47	31.3	58.32±7.01
501~1000	31	20.7	59.00±7.07
>1000	26	17.3	58.58±8.78
就诊等待时间(min)				t=-3.099	<0.01
<30	143	95.3	59.06±6.98
≥30	7	4.7	67.29±2.98
问题咨询时间				t=3.725	<0.01
有	146	97.3	59.78±6.75
时间短	4	2.7	47.00±7.70
医生的信息是否有效				F=0.577	0.563
完全有效	111	74.0	59.48±7.16
部分有效	35	23.3	59.74±6.73
几乎无效	4	2.7	55.75±7.85
完全无效	0	0.0	-
医生的专业度				F=4.887	<0.01
非常好	73	48.7	61.06±7.95
好	74	49.3	58.11±5.68
一般	3	2.0	52.67±4.93
不好	0	0.0	-
医生的关心程度				F=1.956	0.145
非常好	71	62.0	60.61±7.90
好	68	36.0	58.53±6.00
一般	11	2.0	57.55±6.70
不好	0	0.0	-
医生的表情、肢体等非语言沟通				F=0.649	0.524
非常好	93	62.0	59.75±7.37
好	54	36.0	59.13±6.47
一般	3	2.0	55.33±8.08
不好	0	0.0	-

变量	总数 (150例)	构成比 (%)	就诊体验的评分(分)	F值	P值
对就诊的整体满意度				16.134	<0.01
非常满意	97	64.7	61.51±6.55
满意	46	30.7	56.35±6.34
一般	7	4.7	51.14±7.43
不满意	0	0.0	-
非常不满意	0	0.0	-
对就诊流程满意度				21.862	<0.01
非常满意	95	63.3	61.74±6.51
满意	47	31.3	56.49±5.30
一般	8	5.3	49.50±7.98
不满意	0	0.0	-
非常不满意	0	0.0	-
对就医资源获取的便捷性				24.165	<0.01
非常满意	101	67.3	61.68±6.32
满意	40	26.7	55.95±5.05
一般	9	6.0	49.77±8.61
不满意	0	0.0	-
非常不满意	0	0.0	-
对就诊医生的满意度				20.458	<0.01
非常满意	112	74.4	61.17±6.44
满意	34	22.7	55.29±5.85
一般	4	2.7	46.25±4.99
不满意	0	0.0	-
非常不满意	0	0.0	-
对医院的整体满意度				17.176	<0.01
非常满意	101	67.3	61.35±6.67
满意	44	29.3	56.32±5.70
一般	5	3.3	48.40±6.47
不满意	0	0.0	-
非常不满意	0	0.0	-

编号	变量	赋值
	结局变量
Y	就诊体验的总评分	具体值
	解释变量
X₁	年龄	18~28岁;29~39岁=1;40~50岁=2;51~60岁=3;61~79岁=4
X₂	居住地	北京城区(A₁=1,A₂=0);天津或河北地区(A₁=1,A₂=0);其他地区(A₁=1,A₂=0);北京郊区(A₁=1,A₂=0)
X₃	职业	党政机关、事业单位工作者(A₁=1,A₂=0);公司普通职员(A₁=1,A₂=0);个体经营者(A₁=1,A₂=0);自由职业者(A₁=1,A₂=0);农民(A₁=1,A₂=0);学生(A₁=1,A₂=0);无业人员(A₁=1,A₂=0);其他^a(A₁=1,A₂=0);离退休人员(A₁=1,A₂=0)
X₄	就诊等待时间	<30min=1; ≥30min=2
X₅	是否有足够咨询问题的时间	有=1;时间短=2
X₆	医生的专业度	非常好=1;好=2;一般=3;不好=4
X₇	复诊的满意度	非常不满意=1;不满意=2;一般=3;满意=4;非常满意=5
X₈	就诊流程的满意度	非常不满意=1;不满意=2;一般=3;满意=4;非常满意=5
X₉	对就医资源获取的便捷性的满意度	非常不满意=1;不满意=2;一般=3;满意=4;非常满意=5
X₁₀	就诊医生的满意度	非常不满意=1;不满意=2;一般=3;满意=4;非常满意=5
X₁₁	医院整体的满意度	非常不满意=1;不满意=2;一般=3;满意=4;非常满意=5

自变量	非标准化系数		标准化回归系数	t值	P值
自变量	回归系数	标准误差	标准化回归系数	t值	P值
常量	26.420	7.08	-	3.727	<0.01
年龄(岁)	-0.331	0.513	-0.062	-0.645	0.520
城区	2.046	1.489	0.128	1.374	0.172
天津或河北	3.555	1.490	0.239	2.386	<0.05
其他地区	2.277	1.487	0.140	1.532	0.128
党政机关、事业单位工作者	8.992	3.479	0.179	2.585	<0.05
公司普通职员	5.538	2.109	0.389	2.626	<0.05
个体经营者	7.444	2.622	0.238	2.839	<0.01
自由职业者	3.545	2.399	0.126	1.478	0.142
农民	3.241	3.059	0.074	1.059	0.291
学生	4.660	2.593	0.186	1.797	0.075
无业人员	5.111	2.108	0.247	2.424	<0.05
其他	3.484	2.530	0.124	1.377	0.171
就诊等待时间(min)	7.390	2.172	0.222	3.402	<0.01
是否有足够咨询问题的时间	-7.917	2.853	-0.181	-2.775	<0.01
医生的专业度	-1.019	0.890	-0.078	-1.145	0.254
复诊的满意度	-0.729	1.588	-0.060	-0.459	0.647
就诊流程的满意度	1.562	1.465	0.131	1.066	0.288
就医资源便捷性的满意度	2.960	1.271	0.252	2.329	<0.05
就诊医生的满意度	3.206	1.553	0.230	2.064	<0.05
北京胸科医院整体的满意度	-0.806	1.801	-0.062	-0.447	0.655